Media społecznościowe i AI na ścieżce zakupowej Polaków. Nowe badanie

Najnowsza, 11. edycja badania i raportu "Omni-commerce. Kupuję wygodnie 2026", realizowanego przez Mobile Institute na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej pokazuje, że polski rynek e-commerce wchodzi w nowy etap – intensyfikacji.

Polacy nie tylko kupują w sieci (baza klientów ustabilizowała się na wysokim poziomie 93 proc. internautów), ale robią to znacznie częściej, w większej liczbie kanałów i przy coraz większym wsparciu nowych technologii. Robią e-zakupy także za granicą. Już czwarty rok z rzędu 100 proc. internautów deklaruje, że przynajmniej raz dokonało zakupu cyfrowo, a 93 proc. kupowało online w ciągu ostatnich sześciu miesięcy – wynik na poziomie ubiegłorocznego rekordu.

Czytaj też: Influencerzy zapewniają zaangażowanie odbiorców, ale nie wzmacniają sprzedaży

Kolejny rok z rzędu 65 proc. konsumentów kupuje te same marki zarówno w sieci, jak i stacjonarnie, a dla 63 proc. badanych dostępność brandów w wielu kanałach jest kluczowa przy wyborze miejsca zakupowego i konkretnej marki. Sklepy stacjonarne jako ulubione miejsce zakupowe wskazuje już tylko 15 proc. Polaków, a zaledwie 12 proc. (spadek z 19 proc.) swój ostatni zakup zrobiło wyłącznie offline.

Media społecznościowe i AI na stałe wpisały się w ścieżkę zakupową Polaków. 45 proc. badanych kupuje już bezpośrednio w aplikacjach social mediów (TikTok Shop, Instagram Shopping, Facebook Marketplace), 35 proc. ogląda transmisje live shopping, a rekomendacje influencerów ostatecznie skłaniają do zakupu 66 proc. konsumentów. Jeszcze mocniejszym trendem jest sztuczna inteligencja – ponad 90 proc. korzysta dziś ze wsparcia AI podczas zakupów, a 63 proc. pozwoliło już asystentowi (np. ChatGPT, Gemini czy asystentowi Allegro) samodzielnie wyszukać i zaproponować najlepszy dla siebie produkt.

Blik i szybkie przelewy są dalej liderami, jeśli chodzi o wykorzystywane formy płatności, jednak po raz pierwszy badani, którzy korzystają z wielu takich opcji, jako najwygodniejszą formę płacenia za e-zakupy wskazali płatność kartą zapisaną w sklepie. Coraz mocniejszą pozycję zdobywają też płatności odroczone (BNPL) – w ciągu ostatnich 12 miesięcy skorzystało z nich 49 proc. internautów, a aż 74 proc. osób, które jeszcze z nich nie korzystały, deklaruje gotowość, by je wypróbować.

Dane pochodzą z raportu "Omni-commerce. Kupuję wygodnie", realizowanego od 2015 roku na zlecenie Izby Gospodarki Elektronicznej przez firmę badawczą Mobile Institute. W tym roku badanie przeprowadzono na próbie 1974 internautów metodą CAWI (responsywne ankiety elektroniczne), z wykorzystaniem kwestionariusza obejmującego ponad 80 pytań. Dane są reprezentatywne dla internautów w Polsce pod względem struktury płci, wieku, miejsca zamieszkania i zarobków.

Czytaj też: Australia podwoi kary za nieprzestrzeganie blokady social mediów

(MF, 30.06.2026)