Watchdog Polska: media społecznościowe to dla gmin biuletyny promocyjne

Większość urzędów gmin traktuje media społecznościowe jak tablice informacyjne i biuletyny promocyjne, mieszkańcy rzadko otrzymują odpowiedzi, a użytkownicy są blokowani bez powoływania się na regulamin - wynika z raportu Sieci Obywatelskiej Watchdog Polska.

Autorzy raportu sprawdzili, w jaki sposób władze gmin wykorzystują fanpage'e na Facebooku. Badaniem objęto cztery województwa: dolnośląskie, kujawsko-pomorskie, lubelskie i lubuskie. Do wszystkich gmin w tych województwach wysłano wniosek o informację publiczną, w którym zapytano, jakie media społecznościowe prowadzą, kto jest administratorem, czy fanpage’e mają regulamin i czy blokuje się na nich użytkowników. Wnioski wysłano do 606 gmin, odpowiedziało 381.

Jak wynika z raportu, 72 proc. (288) badanych urzędów deklaruje, że posiada fanpage na Facebooku, zaledwie 7 proc. (29) prowadzi profil na Twitterze. Prawie 80 proc. gmin (229) prowadzących profil na Facebooku informuje o tym lokalną społeczność. Jednak 97 proc. z nich nie opracowało żadnych zasad prowadzenia dyskusji na fanpage'ach. Tylko osiem spośród wszystkich badanych gmin ma regulaminy. Ich moderatorzy interweniują, m.in. gdy wpisy są dodawane z anonimowych kont, pojawiają się wulgaryzmy i treści powszechnie uznawane za obraźliwe, treści niezgodne z prawem, rasistowskie, dyskryminujące czy używana jest mowa nienawiści.

Na 246 badanych urzędów nieposiadających regulaminów na FB 82 proc. (203) nikogo nie zablokowało, 11 proc. (26) zablokowało od 1 do 4 użytkowników. Najwięcej blokad zanotowano na profilach: Bydgoszczy - 105 użytkowników, Świdnika - 53, Inowrocławia - 50, Witnicy - 36 i Wrocławia - 34. W przypadku Świdnika i Bydgoszczy podano wyjaśnienie, że prawie wszystkie zablokowane konta zarejestrowane są w Azji. Z kolei Inowrocław wskazuje, że konta zablokowali “poprzedni pracownicy urzędu”.

30 proc. (83) badanych fanpage'ów prowadzą osoby na stanowiskach administracyjnych lub informatycy, a 26 proc. (75) osoby na kierowniczym stanowisku. W przypadku pozostałych gmin ich profile prowadzą osoby odpowiedzialne w urzędzie za komunikację lub zewnętrzne firmy albo osoby.

21 proc. (82) proc. badanych gmin poinformowało, że wójtowie, burmistrzowie i prezydenci mają oficjalne profile na Facebooku, Twitterze i Wykopie. Spośród nich 23 proc. (19) prowadzą osoby opłacane z budżetu gminy. Osiem gmin poinformowało o istnieniu forum dyskusyjnego w postaci grupy na Facebooku, ale tylko trzy stanowiły miejsce dyskusji o sprawach gminy.

Autorzy raportu zwrócili uwagę, że gminne fanpage'e to przede wszystkim tablice ogłoszeń, na których jest dużo udostępnień, czasem polubień, ale mało wypowiedzi. Władze bardzo rzadko dyskutują z mieszkańcami, a ci, którzy krytykują jakieś rozwiązania, często nie otrzymują odpowiedzi ani uzupełniającej informacji.

(PD, 27.08.2019)