PKO BP ma aplikację do kontaktu z klientami

PKO Bank Polski na Facebooku uruchomił aplikację przeznaczoną do kontaktu z klientami. Dzięki niej pytanie zadane na profilach PKO BP i Inteligo trafi do konsultantów bankowej infolinii.

Internauta po wejściu w zakładkę "Pytania i odpowiedzi" ma dostęp do bazy pytań, filmów instruktażowych oraz formularza kontaktowego banku. Po wpisaniu podstawowych danych (imię, nazwisko, data urodzenia, adres e-mail oraz numer telefonu) oraz opisie problemu zgłoszenie jest zapisywane na serwerach banku w systemie contact center. Bank wyjaśnia, że takie rozwiązanie pozwala zapewnić bezpieczeństwo i poufność przekazywanych przez klientów informacji.
– Chcemy rozwiązywać problemy zgłaszane przez klientów na Facebooku, z drugiej strony trudno nam zająć się zgłoszeniem bez podania danych. Przygotowana przez nas aplikacja rozwiązuje ten problem - znajduje się na serwerach banku i jest administrowana wewnątrz organizacji. Połączenie z systemem contact center pozwala przesłać zgłoszenie bezpośrednio do konsultantów infolinii – tłumaczy Magdalena Lejman, kierownik zespołu komunikacji z klientami w PKO Banku Polskim.
Internauta odpowiedź na zadane wcześniej pytanie otrzymuje mailem.
Aplikacja została przygotowana przez agencję Mint Media. Bank nie wyklucza w przyszłości rozbudowy kanału w kolejnych mediach społecznościowych oraz wprowadzenia do aplikacji dodatkowych funkcji usprawniających komunikację z klientami.

(DR, 21.01.2015)