UOKiK wszczął postępowanie wobec HBO Europe. Chodzi o naruszenie interesów konsumentów

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów Tomasz Chróstny wszczął postępowanie wobec HBO Europe w sprawie naruszenia zbiorowych interesów konsumentów.

Zarzuty prezesa UOKiK wobec HBO Europe dotyczą praktyk utrudniających konsumentom korzystanie z serwisu. W szczególności chodzi o ograniczenie działania platformy na dotychczasowych urządzeniach użytkowników, brak informacji w potwierdzeniu zawarcia umowy o tym, które urządzenia były wówczas z nią kompatybilne, nieprecyzyjne określanie jej wymagań technicznych oraz brak gwarancji działania na urządzeniach, które były z nią kompatybilne w momencie zawarcia umowy, przez cały okres trwania subskrypcji.

"Konsumenci nie mają możliwości przewidzenia"

Spółka HBO Europe świadczy usługi polegające na zapewnianiu dostępu do serwisu HBO Max. Jak tłumaczy UOKiK, konsument zawiera umowę na dostęp do serwisu i korzysta z niego na posiadanym telewizorze lub innym urządzeniu multimedialnym. "Problem pojawia się wtedy, gdy po pewnym czasie spółka usuwa dany model z listy obsługiwanych urządzeń. Usługa przestaje działać, choć subskrypcja nadal trwa. Problem jest szczególnie dotkliwy w przypadku zakupu dostępu za pośrednictwem operatora telekomunikacyjnego, gdy konsument, mimo że nie może korzystać z usługi na dotychczasowym sprzęcie, nadal musi opłacać abonament" – opisuje Urząd.

Czytaj też: HBO Max wystartuje w Wielkiej Brytanii i Irlandii. Koniec europejskiej ekspansji

"Jednostronne ograniczanie listy urządzeń kompatybilnych z serwisem sprawia, że użytkownicy HBO stawiani są w sytuacji: »chcesz oglądać, kup nowe urządzenie«. Tymczasem urządzenia takie jak np. telewizory kupujemy z myślą, żeby korzystać z nich przez lata. Bez jasnego i precyzyjnego określenia zasad oraz granic tych zmian, konsumenci nie mają możliwości przewidzenia ani zweryfikowania ryzyka utraty dostępu do usługi w momencie zawierania umowy" – tłumaczy w komunikacie prezes Urzędu Tomasz Chróstny.

Urząd analizuje ponadto postanowienia warunków korzystania, zgodnie z którymi spółka HBO Europe nie zapewnia przez cały okres obowiązywania subskrypcji utrzymania kompatybilności serwisu z urządzeniami multimedialnymi, które były zgodne z usługą momencie zawarcia umowy. Zdaniem prezesa UOKiK takie zapisy mogą prowadzić do negatywnych konsekwencji ekonomicznych, w tym utraty wartości opłaconej subskrypcji lub konieczności ponoszenia dodatkowych kosztów.

Urząd bada również sposób przekazywania informacji o wymaganiach technicznych serwisu, w tym o jego kompatybilności z urządzeniami użytkowników.

Kara do 10 proc. obrotu za każde naruszenie

Zastrzeżenia UOKiK budzi także przekazywanie informacji o wymaganiach technicznych i obsługiwanych urządzeniach w sposób ogólnikowy, np. poprzez odwołania do "najnowszego systemu operacyjnego lub jego dwóch poprzednich wersji" lub "modeli z aktualnego roku oraz dwóch poprzednich lat".

Czytaj też: PISF: ponad 58 mln zł z opłaty audiowizualnej od podmiotów VoD za 2025 rok

Jak przypomina UOKiK, za stosowanie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów grozi kara do 10 proc. obrotu za każde naruszenie oraz konieczność usunięcia skutków naruszenia, w tym zwrot klientom niesłusznie pobranych przez przedsiębiorcę opłat.

Postępowanie wszczęte wobec HBO Europe to nie jedyne działanie prezesa UOKiK w tym obszarze. W 2025 roku postawił zarzuty niezgodnego z prawem podnoszenia opłat spółce Netflix. Wcześniej, w 2023 roku, w wyniku interwencji podjętej przez Urząd, swoje praktyki oraz warunki umowne zmienił Amazon w ramach usługi Amazon Prime i Amazon Prime Video.

Obecnie w postępowaniach wyjaśniających prezes Urzędu weryfikuje regulaminy i praktyki stosowane przez Apple, Disney+, Google (z YouTube Premium), Microsoft (z GamePass), Sony (z PlayStation Plus) i Adobe. Urząd podał, że niektóre z badanych podmiotów już zadeklarowały ich zmianę.

Czytaj też: Wyniki pierwszego odcinka reportażu Wiernikowskiej. Kanał Zero zamieścił drugą część

(KOZ, 16.02.2026)